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技術(shù)支持

高效后勤的信息化服務(wù)離不開一支專業(yè)高效、“接地氣”的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。子牙完全擁有這樣一支可靠的專業(yè)的售前、售后技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，且未曾間斷的向合作伙伴提供開放友好的技術(shù)指導(dǎo)。項(xiàng)目專項(xiàng)專人跟進(jìn)，保障第一時(shí)間解決客戶的問(wèn)題。

• 安裝及調(diào)試

  結(jié)合用戶的需求，進(jìn)行產(chǎn)品的安裝和調(diào)試以及后續(xù)出現(xiàn)的問(wèn)題的定向解決。

• 電話咨詢

  用戶可撥打技術(shù)援助電話，解答用戶在系統(tǒng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。

• 遠(yuǎn)程技術(shù)支持

  遠(yuǎn)程在線診斷和故障排除，經(jīng)用戶授權(quán)遠(yuǎn)程登錄到用戶網(wǎng)絡(luò)排查系統(tǒng)問(wèn)題。

• 故障響應(yīng)

  7×24立即響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)做出明確下一步安排。

• 系統(tǒng)迭代升級(jí)

  系統(tǒng)預(yù)防性維護(hù)，包括現(xiàn)場(chǎng)巡檢、BUG修復(fù)及系統(tǒng)優(yōu)化。

• 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

  當(dāng)用戶解決方案故障無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持方式診斷提供必要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。